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十一黄金周景区安心出游有了新保障!3万景区试行国内首个预约游览团体标准

发布时间:2020-09-22 09:25        发稿部门:中标协

  9月18日,由美团发起,中国标准化协会、中国旅游景区协会联合发布的《旅游景区预约游览服务规范》团体标准(以下简称《标准》)正式发布。记者了解到,全国已有近3万家景区通过美团等互联网平台积极响应并试行该《标准》,为即将到来的十一假期进行节前蓄力。

  中国旅游景区协会秘书长霍建军表示,该标准的制定与落实对景区的复工复产及高峰期景区运营管理均具有重要意义。一方面,该标准的规范性要求能够有效支撑国家疫情防控和经济社会发展政策的落地,为景区应对疫后客流高峰期提供支撑保障;另一方面,该标准在景区宣传预警的要求,也有利于景区做好疫情防控的监督管理,将增强消费者的旅游信心,为旅游消费市场的疫后发展创造新动能。

  据介绍,该标准从服务要求、服务流程、服务保障、服务质量评价与改进等方面对互联网平台以及旅游景区的预约游览服务进行了规范,适用于景区在突发公共卫生事件期间和旅游高峰时段做好管理和游客疏导工作。

  在信息发布服务方面,该标准要求景区通过互联网平台准确、完整地展示游览信息,向用户明示景点基础信息、门票信息、限流信息、安全与风险防范信息、远端调控信息;同时,景区需推行线上预约购票,对预约游览服务宣传、游客高峰时段采取疏导措施,积极配合政府主管部门预警。

  旅游高峰期,游客在景区门口扎堆聚集购票、检票是景区现场管理工作面临的核心挑战之一。为此该标准提出了人员现场疏导、扫码购票入园、多点位购票二维码设置等八大具体应对措施,方便旅游景区高峰时段更高效、快速地进行现场人员疏导。

  以游客高峰时段预警为例,该标准要求景区及时在游客集散中心、周边交通枢纽等区域进行景区预约信息、限流信息的通知,并要求互联网平台根据《景区游客高峰时段应对规范》(LB/T 068-2017)的要求发布游客高峰时段预警提醒,根据各地景区主管部门核定的瞬时承载量发布瞬时承载量预警信息。

  此外,该标准还给出了预约游览服务质量评价指标,分为一级指标6项,二级指标20项,三级指标39项,景区政府管理部门、旅游景区、第三方评估机构可参照该指标对预约旅游服务进行评价,及时改进完善预约游览服务,形成预约服务质量闭环管理控制。

  事实上,随着“无预约不出游”风潮的盛行,加强预约游览的服务能力已经成为景区的发展共识。据美团大数据显示,92%的5A景区在美团App上开设线上预约窗口,提供网络购票、分时预约、扫码入园等便利服务。杭州、上海、成都、南京、广州、北京等一线和新一线城市的景区预约服务水平较高,A级景区预约旅游服务覆盖率均达到70%以上。

  中国标准化协会秘书长高建忠表示,该标准及时捕捉旅游景区预约服务中的新技术、新场景、新需求,积极运用标准化协同研制方法,形成了较为完备的行业标准规范。希望未来各方继续携手努力,做好标准的宣传推广,使标准活态运用,真正成为协同融入旅游景区业态建设的解决方案,治理工具,有效方法,助力旅游产业的高质量发展。

  据悉,美团、中国旅游景区协会、中国标准化研究院、南开大学、中国旅游协会投资分会、山东省标准化研究院、安徽省质量与标准化研究院、深圳市品质消费研究院、黄山智慧旅游公司等行业机构均参与了该标准的起草,为未来该标准在各地景区的落地打下基础。